常見問題

問:去T3航站樓坐到哪個站下車?

答:去T3航站樓在11號線機場站下車。

 

問:為什么使用微信掃碼坐車后一直有推送消息讓我補登信息?

答:當使用微信掃碼乘車,行程不完成,系統會提示進行信息補登,乘客根據信息提示的乘車時間進行信息補登后(補登后將不再收到推送信息),系統會自動扣費。如有任何扣費異常問題可到地鐵車站客服中心,或撥打0755-88960600地鐵客服熱線咨詢。

 

問:為什么當天沒有搭乘地鐵,銀行卡確收到被地鐵公司扣款的通知?

答:當微信掃碼和金融IC卡乘車,出現單邊交易或數據未及時上傳情況時,導致出站未能正??鄯?,后續會進行延遲扣款。當乘客收到扣款通知時可通過查看推送信息獲悉所扣車資的具體日期和行程。如有任何扣費異常問題可到地鐵車站客服中心,或撥打0755-88960600地鐵客服熱線咨詢。

 

問:使用金融IC卡刷卡進閘后,為什么收到短信通知/推送是14元?

答:目前使用金融IC卡過閘模式為進閘時發生一筆預授權交易,按線網最高普通單程票價14元(部分金額大于14元)凍結持卡人資金,非實際乘車扣費金額。乘客刷卡出閘后,將按實際乘車費用扣除車資,并釋放凍結金額。

 

問:金融IC卡預授權凍結資金何時解凍?

答:正常情況下,當乘客刷卡出閘,正??鄯押?,凍結金額扣除車費后的其余資金會立即解凍。當網絡等原因導致扣費異常時,系統將延時解凍,通常情況下5天內完成解凍。如5日后仍未解凍,乘客再致電銀聯客服95516或深圳地鐵服務熱線0755-88960600。

 

問:可否在起點站購買往返車票?

答:不可以。因為地鐵單程票僅在售出站使用,當日乘車當日有效。

 

問:非本地大學生能否辦理到學生優惠卡?

答:不可以。深圳市全日制中小學生(含中專技工、職業學校學生)方可憑深圳通公司核發的《學生卡》乘坐地鐵享受5折優惠。

 

問:身高超過1.2米,不到6周歲,在什么地方辦理《深圳兒童乘車卡》,需要什么證件?

答:需要辦理兒童乘車卡的市民,可攜帶本人及兒童身份證原件、復印件前往深圳通公司指定網點辦理。詳情請撥打深圳通公司服務熱線0755-86699000咨詢。

 

問:請問進站后停留時限?

答:深圳地鐵付費區內停留時限為210分鐘。超時出站,須按路網最高單程票價(14元)補交超時車費。

 

問:乘坐地鐵一次能拿幾張發票?

答:乘客在地鐵站購買或充值深圳通卡,地鐵公司不提供發票,乘客可通過深圳通網站、APP等方式領取電子充值發票;乘客持深圳通卡乘坐地鐵時,不再領取本次乘車的發票。乘客持單程票或金融IC卡乘坐地鐵時,請在出閘前憑單程票或金融IC卡消費記錄到客服中心領取本次所乘車程的發票,發票面值按單程票計價。乘客使用微信掃碼乘坐地鐵是,可在微信小程序中申請電子發票。

 

問:深圳地鐵票價是如何計費的?

答:地鐵票價采用里程分段計價,票價=起步價+里程價(以1元為遞進單位)。起步價:首4公里2元。里程價4~12公里部分,每1元可乘坐4公里;12~24公里部分,每1元可乘坐6公里;超過24公里,每1元可乘坐8公里。

 

問:地鐵換乘如何購票,如何換車?

答:如行程中涉及換乘線路,直接購買到達站車票,換乘時不用出站且不用再購買車票,直接換乘列車即可。

 

問:“手機深圳通”是否可以用現金在地鐵客服中心進行充值 ?

答:不可以。部分車站設有“深圳通、手機深圳通銀行卡自助充值”設備,可供乘客自助充值。

 

問:請問哪些人可以享受免費乘車條件,如何免費進站?

答:持以下有效證件的乘客,可免費乘坐地鐵(經免費通道進出)。

 1)持深圳通卡乘坐軌道交通享受全票價9.5折優惠(深圳通優惠卡除外)。使用深圳通卡搭乘公交后的乘客,在公交刷卡90分鐘內換乘深圳軌道交通,享受全票價9.5折優惠同時,再優惠0.4元/次。

 2)凡在我市居住,年滿60 周歲以上的老年人(包含港澳臺老年人),憑本人身份證(港澳臺居民居住證)可享受敬免費乘坐地鐵。

 3)身高1.2米以下或6周歲以下(憑身份證等有效證件)的兒童可免費乘坐軌道交通普通車廂;使用商務車廂單程票和深圳通卡乘坐商務車廂的乘客,可攜帶一名身高1.2米以下或6周歲以下的兒童免費乘坐商務車廂,但不可占用座位。

 4)殘疾軍人憑《中華人民共和國殘疾軍人證》,傷殘人民警察、傷殘公務員、因戰因公傷殘人員憑《殘疾人民警察證》、《中華人民共和國傷殘公務員證》、《中華人民共和國因戰因公傷殘人員證》,現役軍人憑中國人民解放軍(武裝警察部隊)軍官證、文職干部證、中國人民武裝警察部隊警官證、士兵證和各類軍事院校的學員證免費乘坐軌道交通。

 5)深圳市戶籍享受撫恤補助待遇的殘疾軍人、復員軍人、帶病回鄉退伍軍人、參戰涉核退役人員、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬憑《深圳市優撫對象優待證》免費乘坐軌道交通。

 6)深圳市戶籍的軍隊離退休干部憑《離休干部榮譽證》和《軍(警)官退休證》免費乘坐軌道交通。

 7)深圳市戶籍的殘疾人憑市殘聯核發的《深圳市殘疾人乘車卡》或第二代《中華人民共和國殘疾人證》免費乘坐軌道交通;非本市戶籍的殘疾人憑第二代《中華人民共和國殘疾人證》免費乘坐軌道交通。

持優惠證件免費坐車的乘客,使用車站優惠通道進站。

 

 

問:深圳學生通是不是乘地鐵都5折優惠?深圳通學生卡要在哪里辦理?辦理需要帶上什么證件?

答:是的。深圳市屬全日制中小學生(含中專、技工、職業學校學生)憑深圳通公司核發的《學生卡》乘坐地鐵享受5折優惠。有關“深圳通學生卡”辦理事宜,請咨詢深圳通公司,電話:0755-86699000。

 

問:“深圳通”損壞,里面有錢到那里補辦?

答:“深圳通”退、換卡事宜,需前往深圳通公司客服網點辦理。詳情可撥打深圳通公司服務熱線0755-86699000咨詢。

 

問:深圳地鐵首末班車時間?

答:深圳地鐵1、2、3、5、7、9號線首/末班車分別于6:30分/23:00由各線始發站開出。深圳地鐵11號線首/末班車分別于6:30分/23:30由各線始發站開出。其余各站點首末班車時間,可通過深圳地鐵集團官方網站首頁“站點查詢”欄目、深圳地鐵官方微博、微信及APP平臺查詢。

 

問:乘客攜帶行李超出的規定收費標準,具體規定行李尺寸,如何購票?

答:攜帶重量大于20公斤且不超過30公斤的物品,或者外部尺寸長寬高之和大于1.4米且不超過1.6米的物品乘坐普通車廂的,需到客服中心購買與普通單程票車資等額的行李票。重量超過30公斤或外部尺寸長寬高之和超過1.6米的物品,一律不得攜帶進站乘車。

 

問:攜帶自行車可以搭乘地鐵嗎?

答:乘客僅可攜帶符合行李標準的折疊自行車進站,攜帶重量大于20公斤且不超過30公斤的物品,或者外部尺寸長寬高之和大于1.4米且不超過1.6米的物品折疊自行車及非折疊式自行車不能攜帶進站。折疊式自行車需折疊后進站乘車并靠邊存放。

 

問:乘坐地鐵是否可以帶寵物?

答:不可以。地鐵內嚴禁攜帶禽畜、寵物及其它妨礙公共衛生,影響站、車環境衛生的物品進站乘車。

 

問:車站安檢工作影響方便?

答:您好!我司接市政府有關部門通知,需在地鐵車站全線開設安全檢檢查工作,確保乘客、市民的安全出行,由此給您帶來的不便,非常抱歉!

 

問:地鐵義工是否是有償服務?

答:不是。地鐵義工為市民的服務屬于義務奉獻,但地鐵義工聯會定期組織義工活動,豐富義工生活。